[고객 이야기] 한정된 인적자원으로 여러 채널을 효율적으로 쓸 수 있는 최고의 방법을 찾다.

우리의 삶에서 반려동물을 위한 환경과 시설이 점점 가깝게 느껴지고 있습니다.

가게 입구에 반려동물을 위해 제공하는 물통부터 반려동물이 산책할 수 있는 공간을 제공하는 호텔까지 여러 가지 형태로 존재하고 있습니다.

예전에는 단순하게 '키우는' 동물이라고 생각했다면 지금은 '함께 살아가는' 동물이라는 인식으로 바뀌었기 때문에 이러한 현상이 나타났다고 할 수 있겠습니다.

정글부킹의 고객사인 '우쭈쭈 케어센터'가 이러한 현상을 대표하는 기업인데요.

반려동물 종합케어센터로 운영을 넘어서 최근에는 펫 프랜들리 리조트와의 MOU를 통해 반려견과 가족들을 위한 다양한 서비스 확대를 실천해 나가고 있습니다.

우쭈쭈가 이렇게 반려동물사업에 진심을 가지고 사업을 확장에 전념할 수 있는 방법을 인터뷰해 보았습니다.

Q 자기 소개 부탁드립니다.

A  안녕하세요? 저는 반려동물 장례식장 '21그램'과 케어서비스 '우쭈쭈 케어센터'를 운영하고 있는 21그램그룹의 권신구 대표입니다.

Q 정글부킹을 도입하게 된 이유는 무엇인가요?

A 우선 저희 우쭈쭈 케어센터에서는 반려동물 에듀케어, 전문가 양성 아카데미에 관한 다양한 교육 상품들을 기획하고 판매하고 있는데 
다양한 형태의 상품을 판매할 수 있는 서드 파티 툴을 찾다 정글부킹을 선택하게 되었습니다.

Q 정글부킹을 어떻게 활용하고 계신가요?

A 직영 센터에서 판매되고 있는 호텔링(부킹엔진), 교육/훈련 서비스(이용권), 아카데미 전문가 교육 과정 판매(상품) 의 형태로
무형의 서비스를 판매하는데 활용하고 있으며 가맹사업을 포함한 운영위탁처에서도 해당 환경에 맞도록 품목을 커스텀하여
활용하고 있습니다. 

Q 업무를 진행할 때, 가장 어려운 부분이 무엇인가요? 그 부분은 정글부킹을 통해 어떻게 해결하셨나요?

A 우선 다양한 형태의 상품을 여러 채널 또는 계정을 통해 운영을 해야할 때는 한정된 인적자원안에서는 어려움이 많았는데
정글부킹을 통해서 관리를 할 때에는 고객 경험 관점에서나 내부 인력 리소스의 효율적인 측면에서
훨씬 나아졌다고 평가 받고 있습니다.

Q 정글부킹을 사용하면서 가장 만족스러운 서비스는 무엇인가요?

A 우선 기능적인 측면에서 다양한 옵션들을 상세하게 설정할 수 있도록 하는 부분이 만족스럽고 담당 직원분께서 시스템적인 이슈나
개선에 대한 협의를 적극적으로 지원해주셔서 많은 도움을 받고 있습니다.

Q 정글부킹의 타입을 제일 다양하고 적절하게 사용하는 업체인데 이로 인해 사업에 도움을 받은 부분은 어떤 게 있을까요?

A 앞서 말씀드린 것 같이, 다양한 구성의 상품을 기획해야 하는 반려동물 복합 문화센터를 지향하는 만큼 판매 형태에 제한받지 않고
서비스 상품을 기획할 수 있어 브랜드 차원에서 코어 아이덴티티를 확고히 할 수 있었고 이로 인해 더 많은 사용자 분들에게
만족을 드릴 수 있는 것 같습니다.

시간과 자원, 인력이 한정된 상태에서 사업을 확장하는 방법에 대한 고민은 누구든지 있을 거 같은데요.

이 부분을 정글부킹으로 해결했다는 우쭈쭈의 인터뷰였습니다^^

사업의 A부터 Z까지 함께하는 정글부킹에서 나아가 사업 확장을 함께할 수 있는 정글부킹이 되도록 노력하겠습니다! 

지금, 이 순간에도 최소한의 투자로 최대의 성장을 원하시는 분들은 언제든지 정글부킹으로 문의해주시기 바랍니다^^