[고객이야기] "충격적으로 합리적이다." 정글부킹을 이렇게 평가한 이유는?

더 많은 요구에도 노력해 주셔서...

정글부킹에는 다양한 타입의 예약•판매 방식을 제공하고 있는 것, 알고 계시나요?

오늘 소개해 드리고 싶은 정글부킹의 고객사J는 메디컬 부속의료기관 업체로 회사 내에서 다양한 회의와 미팅이 진행되는 곳입니다.

하지만 공간에 대한 운영의 어려움을 겪고 계셨기에 정글부킹을 도입하여 높은 공간 활용, 편의성을 찾으셨죠.

감사하게도 최근에 진행된 '정글부킹 만족도 조사 평가'에 참여해 주셔서, 이용하시며 느꼈던 점들에 대해

이렇게 공유드릴 수 있게 되었습니다 :)

Q. 기능 만족도

정글부킹은 정말 다양한 기능들을 제공해 드리고 있는데요, 그렇기에 기능 만족도를 먼저 물어보고 싶었습니다.

특히나 고객사J는 SMS 자동 발신, 직원 계정, 다양한 품목 등 활용하고 계신 기능들이 많았기에 사용에 어려움은 없었는지 파악할 필요가 있었죠.

다행히, 제공되고 있는 기능들에 대해 모두 '매우 만족'한다고 평가를 해주셨습니다. 아무래도 도입 초기부터 많은 연락을 주고 받았던 곳이기 때문에

저희도 고객님께 기능에 대해 충분한 설명을 드릴 수 있었고, 빠른 피드백도 받을 수 있었다고 생각합니다.

Q. 인터페이스(UI/UX)

다음은 정글부킹을 이용할 때 보이는 모든 부분에 대한 평가인데요, 관리자 입장에서 대시보드를 보는데 어려움은 없는지,

사용자 입장에서 예약할 때 불편함은 없었는지 파악을 진행하였습니다.

이 부분에 대해서도 높은 평가를 주셨지만 모바일 최적화에 대한 미흡함이 있다고 판단되어 현재는 신속히 모바일 UI 개편을 진행하고 있습니다.

Q. CX(고객 응대)

정글부킹을 서비스하며 대표님께 가장 많이 듣는 말이 '고객과의 소통을 소중히 합시다'인데요.

대표님의 말씀이 가장 크게 와닿았던 경험이 바로 고객사J와의 소통이지 않을까 싶습니다.

앞서 말씀드린대로 고객사J는 도입 초기부터 많은 문의를 하시며 저희와 소통을 이어나갔는데요.

저희가 미처 파악하지 못했던 부분에 대해 피드백을 주시거나, 궁금증에 대해 저희가 설명을 드리며 짧은 기간에 정글부킹의 편의성을 업그레이드 시킬 수 있었던 아주 고마운 고객님이었습니다.

감사하게도 고객 응대 부분도 만족스럽다고 평가를 해주셨네요 :)

Q. 충격적일 정도로 합리적이었다.

고객사J에서 작성해주신 '기타 불만 사항'에 대한 부분은 저희측에서도 충분히 필요한 개선점이라 생각하여, 기술개발팀과 소통 후 빠르게 업데이트로 이어졌습니다.

앞으로도 업데이트의 방향은 저희의 상상과 추측이 아닌, 고객님의 목소리와 요청에 더욱 귀기울일 수 있도록 노력해야겠죠 :)

사실 마무리로 가볍게 준비한 질문에 이렇게 의미있는 답변이 돌아올 수 있을거라 생각하지 못했습니다.

정글부킹이란 시스템은 일반적인 고객님이 활용하기 보다 기업 혹은 공공기관에서 활용될 수 있도록 기능들이 갖추어져 있다보니

언제나 고객님들도 저희에게 나이스한 자세로 다가와 주시는 경우가 많습니다.

그렇기에 고객님과의 상담을 통해 오히려 배우는 부분이 더욱 많다고 생각하고 있죠.

고객사J 담당자님은 정글부킹을 이해하고자 문의를 주셨던 적이 많으셨고, 이에 저희는 없는 기능은 필요하다면 충분한 논의 후에 제공해 드리고자 노력했던 것 같습니다.

저희가 제공해 드리는 모든 서비스에 대해 합리적이었다고 표현해 주신 것은 저희로썬 정말 감사하고, 영광스러운 말이 아니었을까 싶습니다.

그저 한 번의 이용으로 끝이 아닌, 행복한 가치를 전달드리기 위해 노력하는 시스템, 정글부킹에 대한 이야기가 즐거우셨다면 다음에 또 찾아와 주세요 :)

감사합니다.