[고객 이야기] 예약율 높은 독채펜션의 운영 관리법

현재 부산에서 가장 HOT한 독채펜션 중 한 곳인 '스테이선희'의 운영 노하우는 뭘까?

안녕하세요.

최근 티메프 사태 이후, 대형 플랫폼에 모든 것을 의존하는 것이 안정적인지 의구심을 느끼는 사람들이 많아지고 있습니다.

반대로 플랫폼의 비중보다 자사몰의 비중을 높게 두어 판매와 매출을 올리는 사례에 좀 더 관심을 많이 가지고 있죠.

오늘은 대부분의 숙박업소가 '여행 플랫폼'을 이용할 때 자사몰 운영을 선택한 '스테이선희' 고객사에 대해 알아보도록 할게요.

숙박업도 이제는 브랜드 경쟁

과거에는 잘나가는 여행 플랫폼에 입점하기만 해도 높은 판매와 매출을 기대할 수 있었기에 숙박업 창업에 대한 난이도가 높지 않다고 판단되기도 했습니다.

하지만 점점 사람들의 소비 성향이 바뀌면서 이제는 펜션, 풀빌라 등 숙박을 고르는 기준 자체가 달라졌습니다.

무조건 '인스타각'

유명한 인플루언서가 방문한 펜션 혹은 일명 '인생샷'이라는 사진을 찍기 좋은 펜션을 찾아나서는 사람들이 늘어나고 있죠.

그렇기에 숙박업도 경쟁에서 살아남고자 한다면 자사 브랜드의 강화를 위한 다양한 마케팅 활동과 프로모션을 진행할 필요가 있습니다.

이러한 브랜드 인지도를 높이는데 큰 영향을 미치는 요소가 바로 '홈페이지'를 포함한 다양한 SNS 자사 채널입니다.

특히 자사몰이 단순히 제품을 판매하는 채널이 아닌, 브랜드의 신뢰도를 보여주는 중요한 창구라는 인식이 확대되고 있기에

숙박업도 이제는 자사몰을 준비하고 운영할 필요가 생기고 있는 것이죠.

고객 데이터 확보는 매출의 key

숙박업뿐만 아니라 비즈니스를 운영하시고 계시다면 고객데이터 확보에 정말 많은 노력과 힘을 쓰는 것이 정말 중요합니다.

고객의 예약 패턴, 선호도, 방문 빈도 등 중요한 데이터를 수집할 수 있어야만 지속적인 성장과 매출 상승을 기대할 수 있기 때문입니다.

하지만 플랫폼을 이용하는 경우 이러한 자사 고객 데이터를 확보하는 것이 상당히 제한적입니다.(모든 데이터를 직접 확인하는 것이 어려움)

고객 데이터를 파악하고자 하신다면 운영 비중의 일부는 자사몰로 운영하는 것을 권장드리고 싶습니다.

스테이선희 고객사의 경우 자사몰 운영 비중이 약 80%로 대부분 플랫폼이 아닌 자사 SNS와 홈페이지를 통해서 예약이 들어오고 있습니다.

때문에 매달 양질의 고객 데이터를 축적시키고, 이를 통한 이벤트와 프로모션을 준비하고 있죠.

TIP. 자사몰을 운영하면 다양한 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 서비스나 프로모션을 제공하여 재방문율을 높일 수 있습니다. 또한 CRM 프로그램을 통해

장기적인 고객 관계를 구축하는데 유리할 것입니다.

예약 경험의 향상

플랫폼의 예약은 직접 운영하는 것이 아니기 때문에 사용자 경험을 위한 전략을 세우는 것이 불가능합니다.

물론 플랫폼 자체에서 UI/UX 개선에 신경쓰고 있겠지만 어느 정도 한계라는 것이 존재하죠. 또한 세부적인 사항에 대한 수정과 변동이 어렵기에 이러한 부분을 늘 감안해야 합니다.

만약 고객에게 조금 더 직관적이고 개인화된 예약 경험을 제공하고자 한다면 예약시스템을 도입하여 자사몰을 운영하는 것이 크게 도움이 될 수 있습니다.

예를들어, 객실의 세부 정보, 특가 상품, 업그레이드 옵션 등을 손쉽게 제공할 수 있어 고객의 만족도를 높이는 것이 가능하죠.

자사 브랜드를 강화해 놓으면 신규 고객은 더욱 쉽게 찾아오며, 높은 재방문율까지 기대할 수 있습니다.

TIP. 숙박의 생명은 한 눈에 확인할 수 있는 배정달력!

예쁘고 스페셜한 자사몰

요즘 사람들의 소비 패턴은 경험을 조금 더 중시하는 경향이 있습니다. 물건을 소유하는 것보다 경험을 중요시하기 때문에 여행, 숙박을 선택할 때에도

자신이 어떤 경험을 얻을 수 있는지 먼저 계산하기 시작하죠. 특히 젊은층에서 두드러지게 나타나는 현상이므로 젊은층을 타겟으로 하는 숙박업은 이런 소비 패턴도 파악하는 것이 중요할 것 같습니다!

고객사 스테이선희가 흔히 볼 수 있는 N사의 예약 플랫폼이 아닌 직접 운영과 관리를 할 수 있는 예약시스템을 도입한 이유는 무엇일까요?

- 판매 수수료가 없기 때문에 합리적인 가격 책정 가능

- 고객 데이터 확보와 관리

- 고유한 브랜드 정체성 구축

- 자율적 운영 방식

등

고객사 스테이선희는 이와 같이 다양한 이유를 말씀해 주셨습니다. 그 중에서도 최근 티메프 사태에 영향을 받은 부분이 아무래도 자율적 운영 방식이지 않을까 싶습니다.

대형 플랫폼은 종종 자사 정책에 따라 숙박업소에 일정한 규제를 가하기도 하므로 자사몰을 운영하여 이러한 규제에서 벗어나서 좀 더 자율적인 매출과 운영 방식을 결정할 수 있지 않을까 생각합니다.

부산에서 넓고, 마치 동화에 온듯한 예쁜 독채펜션을 찾고 계신 분들이라면 '스테이선희'를 한 번 찾아봐 주시면 좋겠습니다.

오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사하며, 마무리 하겠습니다.

모쪼록 티메프 사태로 인하여 피해를 입으신 분들께서 빠르게 회복하실 수 있기를 진심으로 바랍니다.

감사합니다.