[고객 이야기] 효율의 가치는 제곱입니다.

누락되는 건 없이 100% 예약 확인하는 방법

세상에 안 바쁜 직종은 없겠지만, 그럼에도 유독 많은 상담과 문의로 인해 어려움을 겪고있는 기업, 기관들이 많은 것으로 알고 있습니다.

특히 상담 예약 = 매출, 수익으로 이어지는 곳이라면 예약 한 건, 한 건에 대한 체크와 관리로 인한 업무 스트레스가 상당한 수준이죠.

이러한 상황 속에서 사람들은 두 가지의 선택을 할 수 있습니다.

첫 번째. 최대한 현 상황에 적응한다.

두 번째. 업무의 효율을 위한 방법을 찾는다.

오늘 소개해 드릴 고객사는 '두 번째' 선택을 하신 곳으로 정글부킹을 도입하고 난 후 상담 누락 건에 대한 어려움을 해소할 수 있었습니다.

정글부킹 도입을 결정하는 순간

문자와 전화는 우리가 선택할 수 있는 연락 수단 중, 가장 널리 사용되고 있는 방법입니다.

단순히 안부를 물어보는 수준을 넘어, 내가 사고싶은 물건, 받고 싶은 서비스에 대한 주문도 문자, 전화로 많이 이뤄지고 있죠.

이러한 방법에는 큰 단점과 허점이 존재하는데 바로 '누락'이 발생할 가능성이 높다는 것입니다.

앞서 말씀드린것처럼 문자와 전화를 통해 상담을 예약했는데 이를 확인하지 못하고 예약건이 누락되거나 오버부킹이 발생한다면 고객에 대한 신뢰도가 무너지고, 막대한 손실이 발생하게 되죠.

이러한 문제를 보완할 수 있는 방법에 대해 끊임없이 연구하고, 찾아야 하는 것이 업무를 담당하는 사람의 숙제이지 않을까 싶습니다.

다양한 예약을 한 번에

"네 안녕하세요 고객님, 어떤 일로 전화 주셨을까요? 네... OOO에 대한 상담이 필요하신거 맞으실까요? 아 XXX에 대한 상담도요? …… "

전화로 한 번에 고객의 정보를 파악하고, 확인하고, 자료를 받는 것은 불가능에 가깝습니다.

이러한 업무 프로세스에 부담을 느끼고 계시다면 다양한 업무툴을 활용한 '디지털 전환'을 고려해 보는 메타 인지가 필요합니다.

'날짜 선택 타입'

고객이 언제 방문하고 싶은지, 상담을 받을 수 있는지 캘린더뷰로 예약을 받고, 확인하는 것

이러한 스케쥴링을 가능하도록 돕는 것이 정글부킹이라는 예약시스템입니다.

고객은 직접 전화하여 일정을 확인할 필요없이 비어있는 날과 시간을 고른 후 정보를 입력하면 말로 여러번 설명해야 하는 어려움을 해소할 수 있고,

관리자는 언제 예약이 들어왔는지, 어떤 고객님인지 알림을 받으면 실시간으로 바로 확인이 가능하죠.

효율의 가치는 제곱입니다.

정글부킹을 도입하여 얻을 수 있는 것은 단순히 일회성이 아닙니다.

앞으로 이전과 비교했을 때 얻을 수 있는 효율의 가치는 숫자로 표현하기 어려울 정도겠죠.

누구든, 어떤 비즈니스든 효율을 찾아드립니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다 :)